Política de envío

Condiciones de envío – Felga Benelux

En la página “Condiciones de envío” explicamos cómo enviamos nuestros productos y los plazos de entrega dentro del Benelux. Consulta también nuestras preguntas frecuentes (FAQ); es posible que tu duda ya esté respondida allí.

Puntos clave sobre la entrega de nuestros pedidos

Preparación para envío:
En cada producto de nuestro sitio web indicamos el tiempo en que estará listo para envío dentro del Benelux mediante envío de paquete.

Plazos de entrega:
Si quieres saber cuánto tardará en llegar tu pedido, consulta la sección “Plazos de entrega” para conocer el tiempo estimado hasta el destino final.

Envío de correspondencia:
Si eliges enviar por correo (la opción más económica), el envío puede tardar 1 a 5 días laborables, dependiendo del país de destino. El envío no es rastreable.

Plazos y métodos de envío

Envío por correo en Países Bajos
Los productos enviados por correo llegarán a tu buzón a través de PostNL. Recibirás una confirmación de envío cuando enviemos el paquete. Como se entrega en tu buzón, no hay información de seguimiento disponible.

Tip: Con la app de PostNL puedes ver cuándo se entregará tu envío.

Envío por paquetito sin seguimiento en Bélgica y Luxemburgo

Los productos enviados como paquetito sin seguimiento se entregan en tu buzón mediante el servicio postal local (por ejemplo, Bpost en Bélgica). Recibirás una confirmación de envío una vez que entreguemos el paquetito al transportista.

Tiempo de entrega promedio: 2 a 5 días laborables en Bélgica y Luxemburgo.

Envío de paquetes pequeños en Países Bajos

Los pedidos enviados como paquete pequeño se entregan mediante PostNL. Recibirás confirmación y información de seguimiento por correo electrónico.

El paquete se entrega generalmente al día siguiente hábil tras la entrega al transportista. En casos excepcionales, la entrega puede retrasarse.

Envío mediante servicio de paquetería

Los pedidos enviados mediante paquetería se entregan por DPD. Tras entregar el paquete al transportista, recibirás confirmación y track & trace por correo electrónico.

• Entrega generalmente al día siguiente hábil en Países Bajos.
  
• Pedidos enviados el viernes se entregan el lunes.
  
• Para Bélgica o Luxemburgo, consulta los plazos en la sección “Plazos de entrega en el extranjero”.

Nota: Dependiendo de circunstancias como dirección de entrega, valor del pedido o volumen, podemos enviar mediante DHL, PostNL, GLS, FedEx o transportista por camión.

Para pedidos particulares: un solo intento de entrega. Si no estás en casa, el pedido se llevará al punto de recogida más cercano.
Para pedidos empresariales: dos intentos de entrega; si no hay nadie para recibir el pedido, se devuelve a Felga.

Entrega por camión (pedidos grandes)

Si tu pedido es grande, lo entregará un transportista externo, siempre que la dirección sea accesible para camión con remolque.

• La entrega se realiza en horario laboral.
  
• La fecha se comunica por correo electrónico.
  
• El transportista llama 1 hora antes de la entrega al número proporcionado.

Entregas parciales

Podemos hacer entregas parciales. Esto se indicará claramente en la guía de envío.

• Si recibes solo parte del pedido, revisa la guía de envío.
  
• Si dudas sobre la entrega parcial, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

Plazos de entrega internacionales

Para productos fabricados especialmente, el plazo de entrega = tiempo de producción + tiempo de envío.

Preguntas frecuentes (FAQ) sobre envíos

¿Cuál es el plazo de entrega si realizo un pedido?

Si pides un artículo en stock y realizas el pago antes de las 12:00 en un día laborable (de lunes a viernes), nos esforzamos por entregar tu pedido al transportista el mismo día.

Si pides un producto personalizado, como un diseño propio, los plazos de entrega son más largos. En cada producto se indica el plazo de entrega.

No estaré en casa, ¿puedo recibir mi pedido en otra dirección?

Si sabes de antemano que no estarás en casa, por ejemplo, porque estarás trabajando, puedes elegir la opción “Servicio de entrega” de DPD al realizar el pago. Con esta opción, podrás recoger tu pedido en un punto de recogida DPD.

Mis datos de dirección son incorrectos, ¿puedo cambiarlos?

Si ingresaste una dirección incorrecta o deseas que el pedido se entregue en otra dirección, contacta lo antes posible con nuestro servicio de atención al cliente.

Una vez que el paquete ha sido enviado, no se puede modificar la dirección de entrega.

¿Puedo recoger mi pedido personalmente?

Sí, puedes recoger tu pedido en nuestra oficina en Zwolle, Países Bajos. Esta opción se puede seleccionar durante el proceso de pago. Recibirás un aviso cuando tu pedido esté listo.

• Dirección de recogida: Telfordstraat 38, 8013 RL Zwolle
  
• Horario de oficina: lunes a jueves 09:00 – 17:00, viernes 09:00 – 15:00

Tip: Recoger tu pedido suele ser más rápido que recibirlo por envío.

¿Puedo recibir un pedido urgente?

Los pedidos urgentes pueden enviarse mediante DPD Guarantee o FedEx Express. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente para coordinar las opciones disponibles.

Mi paquete se ha perdido o no ha sido entregado, ¿qué hago?

Si tu paquete no llega aunque hayas recibido la confirmación de entrega, contacta con nosotros el siguiente día laborable. Nos pondremos en contacto con el transportista para localizar tu pedido.

Nota: a veces el transportista marca el paquete como entregado el día anterior a la entrega real, por lo que te recomendamos esperar hasta el siguiente día laborable antes de contactarnos.

Mi pedido contiene productos de entrega inmediata y productos con plazo largo. ¿Recibiré primero los productos de entrega rápida?

No, los productos de entrega rápida no se entregan antes. Todos los productos se envían juntos y la fecha de entrega final depende del producto con mayor plazo de entrega.

Si deseas recibir algunos productos antes, te recomendamos hacer dos pedidos separados.