Política de reembolso

¿No estas satisfecho con tu pedido? ¡Estamos aquí para ayudarte!
Durante nuestro horario de atención, puedes contactarnos por telefono o correo electronico:

📞 +31 (0)38 - 303 73 11
✉️ info@felga.es

Clientes particulares

  • Puedes devolver productos estandar dentro de los 14 días sin necesidad de justificar el motivo.
  • Los gastos de devolucion corren por cuenta del cliente y no se reembolsan.
  • Los productos personalizados no pueden devolverse.

Clientes empresariales

Legalmente no existe derecho de devolución, pero somos flexibles.

  • Si devuelves los artículos dentro de los 14 días y en perfecto estado, reembolsaremos el importe de la compra, menos 10 € de gastos administrativos (sin IVA).
  • La devolución debe ser franco de portes (no debes pagar el envío).

Condiciones generales de devolución

  • Plazo de devolución: Para productos estandar, el plazo es de 14 días a partir de la recepcion de la mercancía.
  • Estado de los artículos: Los productos devueltos deben estar sin usar y en perfecto estado.
  • Gastos de devolución: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador y no se reembolsan.
  • Productos personalizados: Artículos con grabados, logotipos o impresiones personalizadas están excluidos de la devolución.
  • Perdida en la devolucion: No se reembolsarán los envíos que no lleguen a nuestra empresa.
  • Degradación del valor: Los artículos dañados pueden perder valor.

  • Envíos parciales: No se aceptan devoluciones parciales y no se otorgará reembolso.

¿Cómo devolver mis artículos?

Puedes devolver los productos en unos pocos pasos.
Si tienes preguntas, no dudes en contactarnos.

Consejos para la devolución:

  • Guarda el comprobante de envío para poder rastrear el paquete.

  • Contacta con nosotros si no puedes iniciar sesión en tu cuenta.

  • Empaqueta los artículos cuidadosamente para evitar daños durante el transporte.

  • Incluye una nota con tu número de pedido y tu nombre.

  • Envíanos un correo con tus datos y el número de pedido, junto con los artículos a devolver.

Instrucciones paso a paso para la devolución

1. Verifica la autorización de devolución
Contacta con nosotros si tienes dudas antes de enviar los productos.

2. Registrar la devolución

  1. Inicia sesión en tu cuenta.
  2. Ingresa tu correo electronico y haz clic en “Continuar”.
  3. Abre el correo de confirmación y copia el código de seis dígitos.
  4. Ingresa el código en la tienda en línea.
  5. Selecciona el pedido y los artículos que deseas devolver.
  6. Elige un motivo para la devolucion y añade una nota.
  7. Haz clic en “Enviar solicitud”.

3. Enviar los productos
Empaqueta los artículos de manera segura e incluye tus datos de pedido. Envía todo a:

Felga Benelux Devoluciones
Telfordstraat 38
8013 RM Zwolle, Países Bajos

4. Reembolso
Tras recibir los productos, solicitaremos tu IBAN y reembolsaremos el importe de la compra dentro de los 7 días.

Qué se reembolsa

Particulares: Importe de la compra, incluyendo los gastos de envío originales. No se incluyen los gastos de devolución.
Empresas: Si la devolución es completa, franco de portes y en perfecto estado, se reembolsa el importe de la compra menos 10 € de gastos administrativos.

¿Qué hacer si el envío llega dañado?

¿Paquete dañado? Infórmalo inmediatamente al transportista y a nosotros. Documenta el estado con fotos.
¿Artículos incorrectos o defectuosos? Contacta con nosotros en 2 días hábiles. Envía fotos de los productos para encontrar una solución conjunta.

Productos personalizados: La confirmación del pedido es vinculante. Verifica el diseño cuidadosamente antes de aprobarlo, ya que no se pueden realizar cambios posteriores.